Les avis clients sont un des éléments essentiels pour la réputation et la croissance d’une entreprise, notamment dans le secteur de la construction de maisons individuelles. Un client satisfait est non seulement un client fidèle, mais aussi un client qui peut recommander vos services à d’autres. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien dans ce milieu !
Pour cela, il est essentiel de disposer d’outils pour suivre et gérer la satisfaction client de manière proactive. Avec SYNERMI, votre ERP dédié aux constructeurs de maisons individuelles, vous avez à portée de main toute les fonctionnalités pour améliorer la communication, le suivi et la satisfaction de vos clients.
Suivi des avis clients : un suivi proactif de la satisfaction
Une des fonctionnalités les plus appréciées de SYNERMI est la possibilité de configurer des déclencheurs automatiques pour demander des avis clients à intervalles réguliers. Plutôt que d’attendre qu’un client exprime spontanément son opinion (ce qui est souvent rare), vous pouvez automatiser l’envoi de demandes d’avis à des moments stratégiques du projet, comme après une réunion de chantier, la fin d’une étape clé, ou à la livraison de la maison.
Ces avis peuvent ensuite être collectés, analysés et utilisés pour identifier les points forts de vos services ainsi que les domaines nécessitant des améliorations. Un suivi proactif de la satisfaction client vous permet non seulement de détecter rapidement les éventuels problèmes et d’y apporter des solutions, mais aussi de renforcer la relation de confiance avec vos clients en montrant que leur opinion compte pour vous.
Découvrir en détail le suivi des avis clients dans SYNERMI
Mise à jour en temps réel des informations avec le mode SaaS
SYNERMI utilise le mode SaaS (Software as a Service), ce qui signifie que toutes les données sont hébergées dans le cloud et accessibles en temps réel. Ce mode de fonctionnement offre de nombreux avantages pour la gestion de la relation client.
Les informations sur l’avancement des chantiers, les documents administratifs, et les communications avec les clients sont constamment mis à jour et disponibles à tout moment. Cette transparence permet aux clients de rester informés de chaque étape de leur projet, réduisant ainsi les incertitudes et les anxiétés. De plus, en cas de modifications ou d’imprévus, les mises à jour sont immédiatement reflétées dans le système, assurant que tout le monde dispose des informations les plus récentes.
Un espace client dédié : un accès facile à toutes les informations
SYNERMI offre un espace client dédié (en plus de l’espace Constructeur et d’un espace Artisans) où les clients peuvent retrouver toutes les informations relatives à leur projet de construction.
Cet espace inclut :
- Messages et rappels : toutes les communications importantes entre le constructeur et le client sont centralisées. Les clients peuvent consulter les messages, répondre directement et recevoir des rappels sur les prochaines étapes ou actions à entreprendre.
- Photos et documentations : les clients ont accès aux photos de l’avancement du chantier, aux plans actualisés, et à toute la documentation nécessaire, comme les contrats ou les garanties.
- Avancement du chantier : les clients peuvent voir quelles étapes ont été complétées, lesquelles sont en cours, et celles à venir. Ils retrouvent également tous les ADFs pour avoir une vue complète des échéances.
- Conseils et recommandations : des conseils sur l’entretien de la maison, des recommandations de produits, ou des mises à jour sur les nouvelles réglementations peuvent également être partagés, ajoutant de la valeur à l’expérience client.
SMS de rappel pour la confirmation de tous vos rendez-vous
La gestion des rendez-vous est un aspect important de la relation client, et les oublis peuvent souvent mener à des retards et des désagréments. SYNERMI intègre une option de rappel par SMS qui envoie automatiquement des notifications pour confirmer les rendez-vous ou rappeler les échéances importantes.
Ces rappels par SMS assurent que les clients se présentent aux rendez-vous programmés, ou qu’ils se préparent pour les prochaines étapes de leur projet.
En intégrant des fonctionnalités telles que le suivi des avis clients, des mises à jour en temps réel, un espace client dédié, et des rappels par SMS, SYNERMI offre aux constructeurs de maisons individuelles une solution complète pour améliorer la satisfaction client. Ces outils permettent de gérer de manière proactive la relation avec les clients, d’assurer une communication transparente et fluide, et de répondre rapidement aux besoins et attentes des clients.
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